유머리더십에
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서론
본론
1. 펀경영
2. 역사속 여유있는 리더
3. 유머리더십
결론
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서론
경영에서 펀(fun)은 새로운 트렌드이자 키워드로 자리를 잡아가고 있다. 얼마 전까지고객만족 나아가 고객감동을 열창해 가면서 외부 고객만족을 강조해 오던 것과는 사뭇 다른 모습이다. 그 이유는 회사 일에 재미를 느끼지 못하는 종업원은 고객을 만족시킬 수 없다는 이유 때문이다. 즉, 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을만족시켜야 한다는 논리이다.
따라서 펀 경영(fun management)은 과거의 권위주의적이고 억압적인 성과 제일주의의 한계를 뛰어넘어 웃음을 회사에 퍼뜨려 ‘신바람 나는 직장’ 분위기를 조성하여생산성을 향상시키고자 하는 경영기법으로서, 펀 경영의 궁극적인 목적은 직장 내 활기와 즐거움을 넘치게 하여 회사의 생산성을 높이자는 것이다.
본론
1. 펀경영
국내에서는 좋은 일터 만들기, 신바람 일터 만들기, 직원 만족경영, 웃음경영, 유머경영, 칭찬경영 등 다양한 이름으로 펀 경영이 추진되고 있는데, 이는 관료적이고 딱딱한 조직보다 부드럽고 활기찬 조직이 생산성이 높고 직장에서의즐거움과 재미가 직원들에게 일하고 싶어하는 동기를 부여하여 자연스럽게 기업의 생산성을 이끌어 낼 수 있다는 것을 공감하고 있기 때문이다. 따라서 최근 주요 기업에서는 펀 경영 차원에서 요일별 재미 찾기와 칭찬 페스티벌, 유머 경영대회, 각종 이벤트 등 헤아릴 수 없이 다양한 활동으로 즐거움과 재미를 찾아 가는 것을 볼 수 있다.
또한 이러한 기업환경 변화에 능동적으로 대처하고 펀경영을 통해 조직성과를 극대화하기 위해서는 리더들부터 펀(fun)해져야 한다는 것을인식하고 딱딱한 CEO와 임원의 이미지를 바꾸기 위해 별도의 교육프로그램을 운영하는가 하면 펀 리더 육성을 위한 펀 리더십 양성 과정 개설과 직접 참여를 통해 리더들부터 변화하기 위한 노력을 경주하고 있다. 이는 펀 경영의 확산과 시대의 흐름에발맞춰 리더들에게 요구되는 자질도 과거의 권위적이고 카리스마적 자질에서 커뮤니케이션 능력과 함께 유연한 사고, 고정관념 탈피, 부드러운 표정, 유머능력 등이 리더행동의 기본조건이 되어가고 있기 때문이다.
2. 역사속 여유있는 리더
삼국지의 영웅 조조는 가장 큰 땅을 차지한 인물답게 항상 호탕한 웃음을 웃는 사람으로 등장한다. 수많은 전쟁을 치러 패배도 많이 당했으나 위기에 처할수록 더 호탕한 웃음을 지었다. 위기에 처할 때마다, 군사작전에서 실패를 맛볼 때마다, 크게 소리내어 웃었다. 그는 실패나 패배의 상황에서도 크게 웃음으로써 패배의 슬픔에 빠지거나 좌절하지 않고 언제나 다시 일어났다. 자신감으로 가득 찬 웃음 소리를 듣고 부하들의 사기는 안정되었고 다시 싸울수 있는 힘을 얻게 되었다. 웃음으로 상대를 압도하고 휘아에 있는 병사들을 압도했던 것이다.
유비의 웃음이 인격에서 배어나오는 것이라면, 조조의 웃음은 연기에서 나오는 것이라는 차이는 있으나 중요한 점은 두 지도자 공히 웃음의 위력을 본능적으로 알고 활용했다는 것이다.
반면에 원술은 교만하고 사치스럽고 분노를 참지 못하는 성격의 소유자였다. 여유 있는 웃음은 그에게서 찾아 볼 수 없었다. 원술은 곡창지대인 강북의 대평야를 영유하고, 풍부한 물자와 방대한 병력을 소유하고 있었으므로, 싸움은 장기화 되었지만 결국 2년후에 조조와 유비에게 멸망되었으며, 대대로 내려오는 전국의 옥쇄는 원술에게서 화통한 웃음의사람 조조의 손으로 넘어갔다. 원술이 유비와 조조의 동맹군과의 싸움에서 패배하여 그를 따른 군사는 천명 남짓되었다. 그나마도 모두 늙고 병든 자들뿐이었다. 한창 더운 철에 양식마저 바닥 났습니다. 이제까지 호사스럽고 기름진 음식만 먹어오던 그는 목은 마르고 배는 고프고, 배겨날 수 없었다.
백정일을 했던 부하에게 “여봐라. 어디 가서 꿀물 좀 구해오너라.”라고 했더니, 부하 병사가 빈정거리며 “이 난리통에 꿀물이 어디 있단 말이오. 핏물이라면 모를까.”그러고는 돼지피를 한 사발 가져다 주었다. 이 말을 듣고 부아가 머리끝까지 치밀어오른 원술은 “네 이놈!”하며 분노의 표정을 짓다가 갑자기 피를 토하며 죽었다.
10만의 대군을 이끌고 유비의 목을 베러 출전했던 원술은 어이없이 패하고, 옥쇄를 지고 황제로 군림하던 자가 말단 병사에게서 조차 자신을 빈정거리는 모습을 보고 분노해 하다가 죽음에 이르게 된것이다. 그러나, 수많은 대군을 이끄는 장수요, 황제라면, 그 정도의 패전쯤은 웃음으로 이기고 다음을 기약했어야 했습니다. 유비와 조조는 원술보다 훨씬 많은 패배를 당했으나 웃음으로 역전의 장수들이 되었다.
성경에는 원술과 비교되는 다윗의 이야기가 나옵니다. 역대상 11장 16-19절에 나오는 내용은 도 있다.
“그 때에 다윗은 산성에 있고 블레셋 사람의 영채는 베들레헴에 있는지라 다윗이 사모하여 가로되 베들레헴 성문 곁 우물 물을 누가 나로 마시게 할꼬 하매 이 세 사람이 블레셋 사람의 군대를 충돌하고 지나가서 베들레헴 성문 곁 우물 물을 길어가지고 다윗에게로 왔으나 다윗이 마시기를 기뻐 아니하고 그 물을 여호와께 부어드리고 가로되 내 하나님이여 내가 결단코 이런 일을 하지 아니하리이다 생명을 돌아보지 아니하고 갔던 사람들의 피를 어찌 마시리이까 하고 마시기를 즐겨 아니하니라 세 용사가 이런 일을 행하였더라.”
정오의 태양이 머리 위에 이글거리고 피로와 갈증으로 탈진한 다윗은 자신도 모르게 이렇게 중얼거렸을 뿐인데 부하들은 블레셋 병사들이 겹겹이 포진하고 있는 베들레헴 마을 한복판으로 뛰어 들어가서 불레셋 병사들과 생명을 걸고 일전을 벌인후에 막아서는 블레셋 병사들을 쓰러뜨리고 마침내 우물가에서 그릇에 물을 가득 담아서 가져왔다. 온몸이 피와 땀으로 범벅이 된 병사들이 건네주는 물을 다윗은 도저히 마실 수 없었다. 아마도 다윗은 너무 감격한 나머지 목에서 뜨거운 것이 울컥 솟아올라 한동한 말을 못하였을 것이다. 충성스런 병사를 준 하나님께 물을 부어드렸다. 눈물과 웃음으로 맺어진 병사들과 함께 고락을 함께 하겠다는 다윗 장수의 멋진 행동을 보면서, 병사들의 사기는 더 충천할 수 밖에 없었을 것이다. 다윗은 많은 군대를 이끄는 장수요, 하나님의 기름부음을 받은 왕이었지만 하나님과 사람앞에서 기쁨의 감정을 드러내는데 조금도 주저함이 없었다. 그런점에서, 다윗은 언제나 아름다운 팔로워(Follower)가 될 수 있었고, 사람들에게는 아름다운 리더(Leader)가 될 수 있었다. 바로 유머와 여유가 있었기 때문에 멋진리더가 될수 있지 않았을까?
3. 유머리더십
유머감각을 갖추려면 남을 웃기기 이전에 우선 남의 유머를 듣고 즐겁게 웃을 수 있는 사람이어야 한다. 재미가 있건 없건 말이다. 상대의 유머를 받아들이는 것은 예의를 지키는 일이기도 한다. 남을 잘 웃기기 위해선 자신부터 잘 웃는 사람이 되어야 한다.
‘타임’지 편집주간을 지낸 하드리 도노번은 ‘유머감각은 지도자의 필수조건’이라고 말했고, 세계적인 기업 카운슬러인 데브라 밴턴은 최고경영자들의 성공비결을 분석한 ‘최고경영자처럼 생각하는 법’(How to think like a CEO)이란 책에서 “유머감각이 있다.”는 것과 “이야기를 재미있게 한다.”는 것을 CEO들의 공통된 특징으로 꼽았습니다.
여성으로서 CNN의 부사장 자리에 오른 게일 에반스(Gail Evans)도 자신의 저서 ‘남자처럼 일하고 여자처럼 승리하라’라는 제목의 책에서 제시한 ‘성공의 14가지 법칙’에서 “유머감각을 길러라.”는 항목을 집어 넣었다.
웃음은 호감과 협력을 암시한다. 따라서 타인의 웃음을 쉽게 끌어낼 수 있는 사람은 그만큼 매사에 협력과 지지를 쉽게 얻어냅니다. 유머는 곧 설득력인 것이다. 뛰어난 정치인들이나 기업인들이나 목회자들의 유머 감각이 탁월한 것도 이 때문이다. 따라서 딱히 정치인이나 대기업의 경영자가 아니더라도 리더가 되고 싶은 사람들, 적극적으로 자신의 삶을 헤쳐나가고 싶은 사람이라면 유머감각을 키우는 것을 성공의 필수요건으로 삼아야 한다.
‘웃기는 리더가 성공한다’라는 책을 저술한 유머강사 김진배씨는 “유머와 리더십은 근본이 같다.”고 강조한다. 그리고 그는 “유머와 리더십은 타고나는 것이 아니라 키워지는 것이며, 테크닉이 중요한 게 아니라 마인드가 문제라는 점도 비슷하다. 유머리스트에게 필요한 것은 따뜻하고 여유있는 마음, 아량과 포용력, 세상만사에 대한 관심, 그리고 열정인데, 이것은 리더십에도 필수적인 덕목이다.”는게 그의 설명이다.
지금 리더의 자리에 있는자나, 리더의 자리를 탐내는 자들은 유머감각을 소유하기 위한 노력과 훈련이 필요하다는 것이다.
4. 세대를 뛰어넘는 리더십
신세대들은 각종 정보매체를 통해 오락이나 놀이문화에 익숙한 세대이다. 또한, 과거 자신의 부모나 선배들과 달리 일에만 매달리기 보다는 여가나 취미 생활 등 개인적 삶을 중시하는 경향이 있다. 이러한 면에서 볼 때, 신세대 인재들을 동기부여하기 위해서는 관리자가 너무 정서적으로 메마른 일벌레가 되어서는 안된다.
일도 열심히 해야 하지만, 부하 직원들이 직장 생활의 재미를 느낄 수있도록 적절히 배려해 줄줄 알아야 한다. 이와 관련해서 관리자가 갖추어야 할 정서적 역량 요인 중 하나가 바로 유머 감각이라 하겠다. 관리자의 유머감각은 요즘 기업들의 관심이 고조되고 있는‘Fun 경영’의 촉진 요인이 되기도 한다.
특유의 유머 감각으로 즐거운 근무 환경을 만드는 대표적인 리더로는 Southwest 항공사의 C E O인 Herb Kelleher 회장을 꼽을 수 있겠다. 그는 우스꽝스런 복장을 하고 현장에 나타나 직원들과 농담을 하거나, 사내골프 시합에 단 한 개의 클럽만을 가지고 참가하거나, 추수 감사절에 모터 사이클에 가방을 싣고 출근하는 등 특유의 유머스러운 행동으로 즐거운 근무 분위기를 조성에 많은 노력을 기울인다고 한다.
일류 기업들의 중요한 특징 중 하나는, 관리자들이 부하 직원들의 의견이나 아이디어를 경청하는 개방적 커뮤니케이션 문화가 강하다는 점에 유념할 필요가 있다.
예컨대, Nokia의 경우, 사원들이라면 누구든지 전자메일이나 면담을 통해 경영진과 자유롭게 이야기할 수 있는 개방적인 분위기가 조성되어 있다고 한다. Wal-Mart의 창업자인 Sam Walton 은 자사의 성공비결에 대해 이렇게 말한 적이 있다.
“우리가가진 가장 큰 강점은 직원들과의 효율적인 의사소통에 있다.우리는 가능한모든 수단을 활용하여 직원들의 목소리에 귀를 기울인다.”
그 만큼 경영자를 비롯한 관리자들이 열린 마음으로 대화하고 진실의 목소리를 경청하는 자세가 중요하다는이야기이다.
캐세이퍼시픽 항공의 ‘웃음 파업’ 뱅크오브아메리카는 채용면접 때 응시자로 하여금 면접관을 웃겨보게 하거나 최근에 남을 웃긴 게 언제였는지 등을 물어 점수에 반영한다. 이 은행은 입사 후에도 직원이 동료를 웃기거나 즐겁게 했을 때 티셔츠나 책같은 작은 선물을 준다. 디즈니에서는 직원을 채용할 때 동료들과 잘 어울릴 수 있는 사람인가, 웃는 것을 좋아하는 사람인가 등 그 사람의 성격을 먼저 본다. 사우스웨스트항공도 면접 때 유머감각을 주요 채용 기준으로 삼고 있다. HSBC은행은 지점장 인사고과 때‘얼마나 재미있는 사람인가’를 평가기준에 포함시킨다.
이처럼 많은 기업들이 효율성 높은 조직문화 구축과 고객만족 극대화를 실현하기 위한 도구로서 유머의 효용성에 주목하고 있다. 웃음과 재미로 직원들의 자발성과창의력을 자극할 경우‘생산성 향상’과‘고객만족’으로이어진다는 주장이 힘을 얻으면서 일하기 즐거운 회사를 추구하는 펀경영이 세계적인 트렌드로 확산되고 있다. 고객과 직접 얼굴을 맞대야 하는 서비스업 기업들이 특히 더 적극적이다.
결론
웃음에는 조직 구성원의 열정과 몰입을 이끌어내는 효능이 있다. 인간은 생후 3개월 경부터 웃기 시작하는데, 이는 학습된 것이 아니라 순전히 본능이다. 그런데 이 본능적 행동은 엄마에게 즐거움을 준다는 점에서 아기의 생존에 있어 매우 중대한 효과를 가진다. 즉,웃음은 자기 이외의 사람과 좋은 관계를 맺고자 할 때필수적인 촉매제 역할을 하는 것이다. 이런 사실은 성인이 되어서도 변함이 없다. 그러므로 웃는 빈도가 증가하면 우선 사람과 사람 사이의 관계가 더 친밀해지며, 웃음으로 촉발된 인간적인 친밀함과 팀워크의 제고는 조직 구성원들에게 열정과 몰입을 이끌어내 개인의잠재역량을 최대치로 이끌어낸다.
참고문헌
이덕로, & 김태열. (2013). 상사의 유머가 부하의 창의성에 미치는 영향. 인사조직연구, 21, 29-63.
이연재, & 채명신. (2008). 펀 (fun) 경영과 펀 리더십 행동이 직무스트레스와 직무태도에 미치는 영향에 관한 실증연구. 대한경영학회지, 21(3), 1029-1058.
